MITRAPOL.com, Samarinda – Asyifa Swalayan Bukuan, yang berlokasi di Kecamatan Palaran, Kota Samarinda, merespons adanya keluhan konsumen terkait beras kemasan merek Mawar Melati ukuran 20 kilogram yang dijual dengan harga Rp372.000 per karung.
Keluhan disampaikan konsumen karena kualitas beras yang diterima dinilai tidak sesuai dengan harapan, konsumen juga mempertanyakan harga produk yang dianggapnya cukup tinggi.
Menanggapi keluhan tersebut, Asyifa Swalayan dengan penuh tanggungjawab memberikan penggantian produk tanpa membebankan biaya tambahan kepada konsumen.
“Kami mengapresiasi pihak Asyifa Swalayan karena keluhan kami langsung ditanggapi dan diberikan solusi. Beras yang kami keluhkan diganti dengan beras lain tanpa kami diminta menambah uang. Ini bentuk pelayanan yang kami harapkan sebagai konsumen,” ujar konsumen.
Berdasarkan keterangan admin Asyifa Swalayan Bukuan pada Minggu (6/9/2026), stok beras merek Mawar Melati tersebut saat ini telah habis.
Pihak swalayan juga menyampaikan bahwa produk dengan merek tersebut tidak akan dijual kembali.
Pimpinan Asyifa Swalayan menyampaikan terima kasih atas masukan konsumen.
Pihaknya juga akan menyampaikan keluhan tersebut kepada distributor, yakni CV Sumber Beras Mandiri, untuk memperoleh penjelasan lebih lanjut.
Meski keluhan telah diselesaikan melalui penggantian produk, konsumen berharap persoalan terkait beras Mawar Melati harus tetap mendapat perhatian dari instansi yang berwenang.
Konsumen meminta agar dilakukan pemeriksaan terhadap CV Sumber Beras Mandiri, terutama berkaitan dengan asal-usul, jenis, kualitas, proses pengemasan, pelabelan, dan distribusi produk.
“Kami berharap instansi terkait juga turun tangan melakukan pemeriksaan. Kalau memang ada pelanggaran, tentu harus ditindak sesuai aturan. Ini menyangkut produk pangan yang dikonsumsi masyarakat,” ujar konsumen.
Permintaan tersebut merupakan aspirasi konsumen dan belum dapat dijadikan kesimpulan bahwa telah terjadi pelanggaran.
Untuk memastikan persoalan tersebut, diperlukan pemeriksaan dan verifikasi dari pihak yang memiliki kewenangan.
Hingga berita ini diterbitkan, MITRAPOL.COM belum memperoleh klarifikasi resmi dari CV Sumber Beras Mandiri mengenai keluhan konsumen terhadap beras merek Mawar Melati tersebut.
