MITRAPOL.com | Jakarta – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (BRI) menggelar program CX 100 (Customer Experience 100) sebagai bentuk apresiasi kepada nasabah pensiunan sekaligus upaya memperkuat kualitas pelayanan perbankan.
Kegiatan yang berlangsung di BRI Branch Office (BO) Otista, Jakarta, Rabu (1/7/2026), diikuti oleh 100 nasabah pensiunan pilihan.
Salah satu peserta yang hadir dalam kegiatan tersebut adalah aktor senior Pong Harjatmo bersama istri. Keduanya merupakan nasabah BRI yang telah lama menggunakan layanan perbankan BRI.
Program tersebut dihadiri langsung oleh Kepala Divisi Customer Experience (CEX) Group BRI, Ninis Indriswari, serta Regional CEO BRI Region 6, Hendra Winata, sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman layanan (customer experience) yang optimal bagi seluruh nasabah.
Dalam kegiatan tersebut, BRI menghadirkan berbagai layanan dan edukasi yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan nasabah pensiunan, antara lain edukasi autentikasi digital, pemeriksaan kesehatan gratis, sosialisasi produk Briguna Pensiun BRI, serta sesi berbagi keterampilan dan wawasan untuk mendorong produktivitas di masa purnabakti.
Regional CEO BRI Region 6, Hendra Winata, mengatakan bahwa nasabah pensiunan memiliki peran penting dalam perjalanan panjang BRI sehingga perusahaan terus berupaya menghadirkan pelayanan yang semakin baik.
“Melalui program CX 100 ini, kami ingin memastikan bahwa masa pensiun bukanlah akhir dari produktivitas. Kami berkomitmen mendampingi para nasabah dengan layanan yang ramah, responsif, dan didukung transformasi digital yang tetap mengedepankan sisi humanis,” ujar Hendra.
Sementara itu, Kepala Divisi Customer Experience Group BRI, Ninis Indriswari, menegaskan bahwa peningkatan pengalaman nasabah menjadi salah satu prioritas utama perusahaan.
Menurutnya, program CX 100 merupakan implementasi komitmen BRI dalam menghadirkan standar pelayanan yang semakin berkualitas melalui penyederhanaan proses layanan berbasis digital, termasuk sistem autentikasi bagi nasabah pensiunan.
“Program ini menjadi bukti komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik. Kami terus mendengarkan kebutuhan nasabah pensiunan, menyederhanakan proses layanan melalui digitalisasi, serta memberikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas mereka kepada BRI,” kata Ninis.
Selain layanan perbankan, peserta juga memperoleh pemeriksaan kesehatan dasar sebagai bentuk kepedulian BRI terhadap kualitas hidup para nasabah lanjut usia. BRI juga memperkenalkan fasilitas Briguna Pensiun, yang dapat dimanfaatkan untuk memenuhi kebutuhan pembiayaan maupun mendukung aktivitas produktif setelah memasuki masa pensiun.
Acara ditutup dengan hiburan musik dan sesi ramah tamah sebagai bentuk penghargaan kepada para nasabah pensiunan. Melalui program CX 100, BRI berharap hubungan baik dengan nasabah semakin erat sekaligus meningkatkan kepercayaan terhadap layanan perbankan yang berkelanjutan.
